东方网记者柏可林7月2日报道：一幢写字楼里，聚集着几十甚至上百家租户企业，几百甚至几千名员工，每天产生的生活垃圾总量不容小觑。物业作为写字楼的“大管家”，被赋予了生活垃圾分类投放管理责任人的义务。但是，这个“管家”不好当：租户“不听话”怎么办？成本增加了怎么办？7月2日，东方网记者来到宏汇国际广场，听听物业的心声。

　这么做：提前5年启动垃圾分类，2道关口保障分类规范

　　位于徐汇区的宏汇国际广场，于2014年7月启动垃圾分类工作，是徐汇区第一个执行垃圾分类的办公大楼和示范点。

　　宏汇国际广场是一家5A级写字楼，近10万平米的大楼里，有近100家公司。记者观察到，上班族大部分是年轻人。走进一楼大堂，靠近B栋处设有垃圾分类背景墙和手牌，可供白领们拍照留念。北广场和大堂前台设有有害垃圾桶。在各楼层货梯厅，设有“可回收物、湿垃圾、干垃圾”三种不同颜色的垃圾桶，一天清运2次，由保洁员送往垃圾厢房。

　　记者发现，湿垃圾桶的体积明显小于另外几类。“因为我们楼内有员工餐厅，大部分人在餐厅里吃饭，办公区域产生的湿垃圾量较少。”大楼物业戴德梁行房地产咨询(上海)有限公司相关负责人曹斌告诉记者：“自带午饭或者叫外卖的白领，可以把食物残余倾倒在湿垃圾桶内，然后将餐盒、废纸巾、一次性餐具投掷入干垃圾桶内。”

　　宏汇国际广场平均每天产生干垃圾23桶，湿垃圾3桶。“我们采取二次分类的方式，第一道关就是在楼层设施对应的垃圾桶，由租户分类投放，并由保洁员进行初步分类。第二道关在垃圾厢房，由分拣员进行再次细分。”曹斌介绍。

　　干垃圾、湿垃圾交由环卫公司处理，有害垃圾交由有资质的公司处置，可回收物则联系回收商收取。曹斌告诉记者：“每年的可回收物款项，我们都会用于偏远山区助学慈善活动。”

　难在哪：成本涨在看不见的地方，租户配合有好有坏

　　作为以服务为主的市场型企业，物业方在垃圾分类推进过程中，既不能太操之过急，也不能太笃笃悠悠。要把握好各种尺度，需要物业人员下大功夫。

　　“我们是幸运的，大部分入驻租户积极配合，有的大企业注重企业形象和社会责任，甚至将分类绩效列入员工考核。”曹斌说：“不过，要在短期内改变所有人的思维和行为仍有一定困难，遇到一些困难和瓶颈也是难免的。”如果租户没有分类，物业会调取楼层监控，主动帮忙纠正。若该租户再犯，就让其自行纠正。屡教不改者，物业将上门做垃圾分类培训。“这种情况是比较少的，不过我们确实在考虑，未来或将在租赁合同里加入生活垃圾分类的条款。”曹斌透露。

　　外界对物业有一种印象，认为租户源头做好垃圾分类，减轻了物业的成本，物业“赚了”。对于这种说法，曹斌直摇头，说物业成本其实涨在大家看不到的地方：“我们原先的垃圾桶，颜色不符合现行法规，需要重新采购。每个楼层3个桶，总共20层楼，分为A、B两栋，这就是一笔不小的开销。”

　　在前期开展的垃圾分类推进工作中，需要投入大量人力进行宣导教育。“增加人员分拣、制作印刷品等等，都增加了人力物力成本。”从今年6月1日起，宏汇国际广场开展了为期一个月的垃圾分类倡导月，每周三中午在大堂开展环保活动。除了环保小游戏之外，物业也回到各家租户拜访，发放文宣品，并给有需求的租户发放相应垃圾桶，倡导垃圾分类。大堂电视机屏幕滚动播出垃圾分类动画，展示架上的垃圾分类手册供大家取阅学习。

　　虽然成本增加了，但曹斌坚定地认为，要把垃圾分类普及化，这些投入必不可少。

怎么办：垃圾分类管理费纳入物业费，物业可挖掘增值服务

　　垃圾分类是一件系统工作，物业企业是其中的一个功能性环节。根据《关于做好物业管理区域生活垃圾分类投放工作的通知》，物业企业的相关职责被进一步细化：第一是垃圾分类投放容器的设置；第二是投放点到垃圾收运交付点必须分类驳运；第三是对居民垃圾分类投放进行宣传、指导、劝诫的职责。

　　曹斌向记者介绍，物业分为酬金制和包干制两种，后者自负盈亏，对生活垃圾分类带来的成本上涨很敏感。他建议，包干制物业不妨考虑探索垃圾分类方面的增值业务，“一方面，可以打通垃圾分类服务及其他增值服务，提高租户满意度；另一方面，还可以与专业的垃圾处理企业达成合作，向对方直接提供分类打包完毕的可回收物，从而获取相应的劳务收入，或按一定比获得垃圾分类资源化或减量化所得的收益。”

　　物业服务成本增加怎么办？市房管部门也送上了一颗定心丸。在6月28日举行的市政府新闻发布会上，市房屋管理局副局长张立新表示，结合正在推进的物业服务价格评估试点工作，将生活垃圾分类投放管理纳入物业服务收费标准的测算范围，为签订物业服务合同有关垃圾分类投放管理工作提供支撑。

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