新时代写字楼运营的重要理念--专业化和标准化

从单一项目的运营到写字楼集群的运营,标准化是一个很重要的方面。随着规模的变大,团队的分散,没有一套很好的标准去做,就会在写字楼运营上出现一系列的问题。

我们如何从单一项目的运营到集群的写字楼运营?在内部来说,标准化是很重要的一个方面。所以我们参考了一些经验,总结出一个运营100的标准。标准结合到从物业的界面,到商管的界面,100个客户敏感度最高的触点要达到什么样的标准,进行内部标准化的动作。


另外一方面,我觉得所谓的新周期之下有一点是不变的,我们不管做营销,做招商,做什么也好,围绕客户这一点是不变的。但是客户是在变的,因为客户的需求在变,客户的年龄层级,客户的趋向,包括整个时代也在变。所以说客户的需求发生了变化,导致现在整个运营也需要随着客户来进行变革。对于整个运营来说,我们怎么做这三个维度,从物业管理的维度,到运营管理的维度,到资产管理的维度,三个维度这方面的运营。更多的还是要站在更高的视角把控现金流的曲线,做好客户的一些挽留的工作。


我觉得如果说应对写字楼运营未来两三年的变化,可能总结应该是“专业”,因为所有事情专业度不管是从运营也好,招商也好,还是管理也好,专业度到这个层级,自然会吸引客户过来。满足客户需求,这也是我们专业的一部分。


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